Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay und GooglePay. 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter contact@avvelum.com.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, mit der Versandbestätigung erhalten Sie automatisch eine Rechnung im PDF-Format per E-Mail.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung und Lieferung dauern in der Regel 7 bis 15 Tage innerhalb Deutschlands. Sollte ein Artikel eine längere Lieferzeit erfordern, informieren wir Sie vorab per E-Mail.

Was kostet der Versand?

Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie wird meine Leuchte verpackt?

Jede Leuchte wird individuell und mit Spezialmaterialien verpackt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Kristallleuchten erhalten zusätzlichen Schutz durch maßgefertigte Polsterungen.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu veranlassen. Bitte informieren Sie uns per E-Mail an contact@avvelum.com und senden Sie die Ware in der Originalverpackung zurück.

Wer trägt die Rücksendungskosten?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand aufgrund des Wertes der Leuchten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Produkte & Qualität

Sind Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten?

Dies variiert je nach Produkt. In der jeweiligen Produktbeschreibung finden Sie alle Details zum Lieferumfang.

Welche Garantie bieten Sie?

Alle Leuchten haben eine 2-Jahres-Garantie auf Material- und Verarbeitungsfehler. Zusätzlich gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Sind die Leuchten CE-zertifiziert?

Ja, alle Leuchten in unserem Sortiment sind CE-zertifiziert und entsprechen den europäischen Sicherheitsnormen.

Bieten Sie eine Beratung bei der Auswahl an?

Ja. Wenn Sie unsicher sind, welche Leuchte am besten zu Ihrem Raum passt, kontaktieren Sie uns unter contact@avvelum.com. Wir beraten Sie gern persönlich — ob zum Stil, zur Größe oder zur optimalen Lichtplanung.

Weitere Fragen?

Schreiben Sie uns an contact@avvelum.com — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.